Услуги по инсталляции и поддержке ПО и оборудования, а также разработке и адаптации приложений потеряли соответственно 6,5 и 2,2%. С точки зрения отраслевой специфики, выросла доля государства с 5,1 до 8,9% и сократилась - финансового сектора с 34,1 до 27,4%.
В нынешнем году аналитики предполагают снижение темпов роста рынка IТ-услуг примерно до 10% с дальнейшим замедлением в 2013 году. В случае же негативного экономического сценария, возможно даже сокращение объема рынка.
Исследование охватывает услуги, которые предоставляются предприятиям на территории Украины в составе проектов по инсталляции и поддержке ПО и оборудования (Hardware Software Support and Installation), обучению персонала (IT Education Training), сетевой и системной интеграции (System Integration), ІТ-консалтингу (Information System Consulting), разработке и адаптации приложений (Application Development), всех видов аутсорсинга (IT Outsourcing). Исследование не учитывает услуги, предлагаемые частным пользователям, включая ремонт компьютерной техники, учебные курсы, консультации и пр.