Согласно исследованию, проведенному порталом SuperJob.ua, в обязанности оператора call-центра, как правило, входит:

- прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;

- справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и пр.);

- прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте / через сайт / по телефону;

- реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продукта / услуги клиентам)

- оперативное ведение клиентской базы данных;

- работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

Уровень оплаты труда данных специалистов определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности и уровнем развития профессиональных навыков.

В зависимости от предъявляемых требований, в этой сфере можно выделить четыре зарплатных диапазона: от 2 до 2,4 тыс.грн.

, от 2,4 до 2,7 тыс.грн.

, от 2,7 до 3,5 тыс.грн.

, от 3,5 до 7 тыс.грн.

Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих (см. Таблицу 1).

Таблица 1. Зарплаты и требования к соискателям на должность Оператор call-центра*

Зарплатный диапазон

Требования и пожелания к профессиональным навыкам

от 2 до 2,4 тыс.грн.

- Высшее / неполное высшее / среднее специальное образование;

- Хорошие коммуникативные навыки;

- Грамотная и четкая речь;

- Вежливая и доброжелательная манера общения;

- Стрессоустойчивость;

от 2,4 до 2,7 тыс.грн.

- Высшее / неполное высшее образование;

- Пользователь ПК (MS Office);

- Опыт работы оператором на телефоне / в клиентской службе;

от 2,7 до 3,5 тыс.грн.

- Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом от полугода;

от 3,5 до 7 тыс.грн.

- Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом / менеджером по продажам / менеджером по работе с клиентами от 1 года;

Возможные пожелания:

- знание английского языка на разговорном или свободном уровне.

*по данным SuperJob.ua

Исследование показывает, что подавляющее большинство киевских операторов call-центра - женщины (84%).

Операторы call-центра до 29 лет составляют 80% от общего числа соискателей на эту должность в Киеве, от 30 до 39 лет - 11%, от 40 до 50 лет - 8%, старше 50 лет - 1%.

Высшее образование имеют 45% киевских операторов call-центра, неполное высшее образование - 18%, среднее специальное - 32%, среднее - 5%.

Английским языком на базовом уровне владеют 49% столичных операторов call-центра, на уровне достаточном для чтения технической документации - 5%, а на разговорном и свободном уровнях - 11%.

19% киевских операторов call-центра имеют водительские права категории В, 1% - права категории С.

Исследование проведено в городе Киеве, в апреле 2012 года, по информации о предложениях работодателей и ожиданиях претендентов на позицию Оператор call-центра, размещенную на портале SuperJob.ua.